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【学校的春运】心连你我 服务春运

110日凌晨五点,天还没亮,汉口火车站“心连心”服务台已经开始了一天的工作,汉口火车站也将迎来春运首日的最大考验,这也给在服务台工作的春运学员们带来了不小的压力。

不到五点,就已经有人在服务台前询问怎样改签车票等问题,其实车站内有专门改签车票的窗口,但是为了更好地方便旅客,服务台也提供改签服务。每到这时候,春运学员都会尽快为乘客改签车票,并告诉乘客候车区在哪里。有时遇到重点乘客如需要帮助的老人、孕妇和残障人士等,工作人员都会将他们送到动车座位上,并与乘务人员做好交接。除此之外,服务台还提供咨询、投诉、寻物和医疗等服务。除此之外,服务台还接受电话咨询,经常会遇到听不懂方言的情况,春运学员都会细致地一遍遍询问和确认,耐心为他们解答。总服务台下设五个小服务台,这五个小服务台分布于车站的不同地方,同样提供助乘助行,寻亲寻物和送医送药等服务,配合总服务台,确保服务质量和服务效率。

“心连心”服务台是汉口火车站的特色服务点,旨在全心全意为乘客提供服务,是安全春运,温馨春运,有序春运的积极响应处。(机辆学院春运宣传工作组 供稿)


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